为进一步加强医院医德医风建设,端正行业作风,充分体现“以患者为中心”的服务理念,不断增强服务意识、规范服务行为,提高服务质量,完善监督机制,满足人民群众多元化、多层次的就医需求,努力构建和谐医患关系,我院向社会郑重作出如下服务承诺:
 一、服务规范承诺
     1、文明行医,礼貌待患,做到服务热情、周到、态度和蔼,不推诿、训斥、刁难患者。
     2、实行首科、首诊负责制,继续推行并不断完善患者选择医生的就医模式。尊重病人的隐私,为患者保守秘密。
     3、急诊血、尿、便常规检查检验结果半小时内出报告,特殊检查除外;放射普通平片急诊30分钟出报告,CT、磁共振、平诊2小时出报告,心电图当即出报告。
     4、完善急诊绿色通道。对急危重患者抢救在先,缴费在后,及时实施救治。
     5、本院为全年无节假日医院,急诊科实行24小时值班制。
 二、廉洁行医承诺
     1、执行院务公开、价格和收费公示制度,认真执行国家物价政策,依法收费,不超标准收费、不分解收费、不自立项目收费,严禁医务人员私自收费。
     2、坚持合理用药,合理检查,合理治疗,使用特殊、贵重药品需告知病人或家属,征得患者同意,签定知情同意书后方可使用。
     3、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品及宴请,对馈赠的钱物当时难以拒收的,在24小时内上交医院监察室或归还至患者住院账户。
     4、工作人员拒绝药品、医疗设备、卫生耗材、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
     5、我院经销药品多为GMP达标的名牌药品,无假冒、伪劣药品,无用药、检查提成。
 三、便民服务承诺
     1、门诊设立“一站式服务”中心,免费为患者提供茶水、轮椅等相关便民服务,并设立投诉点,接受患者及家属对我院服务质量的评议。
     2、推行预约诊疗服务、门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药,开展全日专家门诊、无假日常规检查等服务项目。
     3、开展“电子叫号”工作,提供检查报告单自动打印系统,减少患者等候时间。
     4、为门诊就医者提供药品、诊治项目明细,为住院患者提供费用系统及一日清单,方便患者及时了解诊疗费用情况。
     5、设立患者服务中心,开展出院患者回访工作,为住院患者提供相关便民措施。
                     
 监督、投诉电话:84239232(监察室)

 


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